如何選擇整形醫師

美容醫學市場的成長在近幾年有目共睹
市場行銷策略最重要的莫過於要了解客戶的需求
以及客戶最終做出選擇的主要理由

荷蘭的Bergman美容醫學診所
與Erasus University Rotterdam的共同研究
主要探討拜訪美容醫學診所的病患
影響他們做出選擇的主要原因
(PRS 2014;133:52-7)

他們發現病患要選擇一間美容醫學診所
最重要的原因有以下幾點：(括弧內為相對的重要性，佔全部的百分比)

外科醫師的經驗(35.6%)轉介與否(21.5%)距離住所的遠近(14.2%)手術的價格(12.9%)網路上的評價表現(9.7%)診所的規模(6.1%)

外科醫師的經驗

由於荷蘭只有領有國家發給執照的整形外科醫師能執行美容醫學手術
因此在這份研究不需要像美國
再多探究是否執刀的醫師領有整形外科醫師執照
確實外科醫師的經驗與實力的展現是病人最關心的事

轉介與否

在荷蘭最常見的轉介來源是家庭醫師
其次是朋友或親人的轉介
如果是由家庭醫師、親友的轉介
對病患的選擇是正向的，意思是這樣的轉介能加強病患選擇的意志
但是如果是由電視、廣播、雜誌、網路媒介
對病患的選擇反而是負面的

距離住所的遠近

診所在距離住所0-60分鐘的車程
對病患的選擇都是正向的
但是如果需要超過60分鐘的車程，則是負向的

手術的價格

手術的價格與研究對象的族群有關
這一份研究超過一半的對象年家庭收入在20000到60000歐元（約66萬到200萬台幣）
（當時2011年的荷蘭年平均收入為33000歐元）
價格在平均，或比平均低15%會較吸引病患
但是如果是比平均高15%則是負向的因素

網路上的評價表現

病患喜歡網路上有較充分的資訊
勝過沒有充分的資訊
但是作者強調
即使這樣網路上的評價表現佔整體的重要性仍小於10%
且網路上傳播負面的訊息很快
因此務必謹慎選擇想放在網路上的訊息

診所的規模

地區的診所比全國性的連鎖診所還吸引病患
作者的解讀是全國性的診所雖然能提供病患更多的選擇
但是比較缺少個人化的服務

雖然荷蘭曾經佔領過台灣
但是台灣與荷蘭的民俗風情、醫療環境仍有很大的不同
不過我認為這一份研究仍然很有價值，
可以供有心在美容醫學界耕耘的醫師參考

本文作者為整形外科 莊昆霖醫師

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